*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 创建投诉单 | 投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉级别、投诉状态、受理人员、受理日期等 |
2 | 处理投诉 | 反馈内容、处理人员、处理日期、处理结果等 |
3 | 投诉跟进 | 跟进人员、跟进日期、跟进内容等 |
4 | 投诉统计 | 统计日期、投诉数量、处理及时率、处理满意率等 |
5 | 协调任务 | 任务名称、任务类型、负责人、开始日期、结束日期等 |
6 | 任务进展 | 进展内容、负责人、更新日期等 |
7 | 调查问卷 | 问卷名称、问卷描述、问卷状态、发布日期等 |
8 | 问卷问题 | 问题类型、问题内容、答案选项等 |
9 | 调查结果 | 受访者姓名、问题回答、回答日期、满意度评分等 |
10 | 用户管理 | 用户姓名、用户角色、用户账号、用户密码、联系方式等 |
11 | 登录记录 | 用户姓名、登录日期、登录IP地址等 |
12 | 系统设置 | 设置项名称、设置项值等 |
13 | 数据备份 | 备份日期、备份文件名等 |
14 | 数据恢复 | 恢复日期、恢复文件名等 |
15 | 系统日志 | 操作人员、操作时间、操作内容等 |
16 | 通知管理 | 通知标题、通知内容、发送人员、发送日期等 |
17 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户联系方式、客户地址等 |