*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉分类、问题描述、负责人、处理状态、处理结果、处理人、处理描述、处理日期等 |
2 | 投诉分派 | 投诉编号、分派日期、分派人、负责人等 |
3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理日期、处理人、处理结果、处理描述等 |
4 | 投诉跟进 | 投诉编号、跟进日期、跟进人、跟进内容等 |
5 | 投诉统计 | 起始日期、结束日期、投诉分类、处理状态、统计结果等 |
6 | 投诉审核 | 投诉编号、审核人、审核日期、审核结果、审核意见等 |
7 | 投诉查询 | 起始日期、结束日期、投诉分类、处理状态、查询结果等 |
8 | 投诉导出 | 投诉编号、起始日期、结束日期、投诉分类、处理状态、导出结果等 |
9 | 投诉通知 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉人联系方式、负责人、处理状态、处理结果、处理人、处理描述、处理日期等 |
10 | 投诉评价 | 投诉编号、评价日期、评价人、评价内容、评分等 |