*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、联系电话、邮箱地址、地址、所属部门、角色、状态、创建时间、最后登录时间等 |
2 | 投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉人所属部门、投诉内容、投诉时间、投诉方式、附件、投诉等级、处理状态、操作员、处理反馈等 |
3 | 投诉受理 | 受理人、受理时间、处理部门、处理人、受理备注、处理结果、附件、受理状态、操作员、转派部门、转派时间等 |
4 | 投诉分派 | 待派单数量、待派单人员列表、派单时间、派单部门、派单人、分派状态、操作员、附件、备注等 |
5 | 处理记录 | 处理人、处理时间、处理内容、处理结果、处理耗时、附件、处理状态、操作员等 |
6 | 处理反馈 | 反馈人、反馈时间、反馈内容、反馈结果、附件、处理状态、操作员等 |
7 | 重复投诉 | 重复投诉人姓名、重复投诉内容、重复投诉次数、最后投诉时间、处理状态、操作员等 |
8 | 统计分析 | 投诉类型统计、处理人员统计、机构投诉统计、投诉趋势分析、满意度统计、处理效率统计、附件、操作员等 |
9 | 投诉查询 | 投诉人姓名、投诉内容、投诉时间范围、处理状态、受理部门、处理人、附件、操作员等 |
10 | 系统设置 | 用户权限设置、部门管理、角色管理、投诉等级设置、投诉方式设置、附件格式设置、处理状态设置、通知设置、数据备份与恢复、系统日志记录等 |