*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、用户手机号、用户邮箱、用户角色、注册时间、最后登录时间、用户状态、密码等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
3 | 建议反馈 | 反馈编号、反馈人姓名、反馈人联系方式、反馈内容、反馈时间、反馈状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
4 | 问题分类 | 分类编号、分类名称等 |
5 | 分类管理 | 分类编号、分类名称等 |
6 | 问题处理流程 | 流程编号、流程名称、处理顺序等 |
7 | 处理人员管理 | 姓名、联系方式、邮箱、角色、所属部门等 |
8 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门编号等 |
9 | 权限管理 | 角色名称、角色描述、权限列表等 |
10 | 操作日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作内容等 |
11 | 通知公告 | 公告编号、公告标题、公告内容、公告发布时间等 |
12 | 消息推送 | 消息编号、消息内容、接收用户、发送时间等 |
13 | 系统设置 | 系统参数名称、系统参数值等 |
14 | 数据备份与恢复 | 备份编号、备份时间、备份路径等 |
15 | 统计分析 | 统计日期、投诉数量、建议数量、处理中数量、已完成数量等 |
16 | 审核流程管理 | 审核流程编号、审核流程名称、审核人员、审核时间、审核结果等 |
17 | 模板管理 | 模板编号、模板名称、模板内容等 |
18 | 自动回复设置 | 回复设置编号、关键词、回复内容等 |
19 | 数据导入导出 | 导入/导出文件、导入/导出时间、导入/导出结果等 |