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投诉问题处理与统计管理系统

投诉问题处理与统计管理系统
投诉问题处理与统计管理系统是一种用于管理和处理投诉问题的软件系统。该系统旨在帮助组织和企业有效地处理和解决投诉问题,同时提供数据统计和分析功能,帮助管理层了解投诉情况和问题趋势,从而采取相应措施改进服务质量。首先,该系统提供了一个集中式的平台,用于接收和记录投诉问题。用户可以通过网页或移动应用向系统提交投诉,包括问题的详细描述、相关附件等。系统会自动分配给相关责任人进行处理,并给予用户反馈和解决方案。其次,系统还支持对投诉问题进行分类和统计分析。管理员可以根据不同的维度,如时间、地区、问题类型等,生成统计报表和图表,帮助他们了解投诉情况和问题趋势,从而及时进行调整和改进。此外,系统还提供了一些其他功能,如自动提醒、投诉进度跟踪、客服评价等。用户和管理员可以及时了解投诉的处理进展和最终结果,并提供评价和反馈。总结而言,投诉问题处理与统计管理系统是一种帮助组织和企业管理和处理投诉问题的软件系统。通过集中管理投诉、提供数据统计和分析功能,该系统能够帮助组织提升服务质量,改进客户满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户ID、用户名、手机号码、邮箱地址、所属部门、用户状态、注册时间、最后登录时间、备注等
2 投诉信息管理 投诉ID、投诉类型、投诉主题、投诉内容、投诉状态、投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话、处理人姓名、处理人电话、处理结果、处理时间、备注等
3 投诉处理 处理ID、投诉ID、处理方式、处理内容、处理人姓名、处理人电话、处理结果、处理时间、备注等
4 统计分析 投诉数量、投诉类型统计、处理结果统计、投诉趋势分析、处理时长统计、满意度统计、用户反馈统计等
5 部门管理 部门ID、部门名称、部门负责人姓名、部门负责人电话、部门描述等
6 角色管理 角色ID、角色名称、角色描述等
7 权限管理 权限ID、权限名称、权限描述等
8 登录 用户名、密码、验证码等
9 日志管理 日志ID、操作用户、操作时间、操作内容、操作结果等
10 系统设置 系统名称、系统Logo、系统版本、系统参数设置、邮箱服务器设置、短信平台设置、登录背景图片等
11 通知提醒 投诉进展通知、处理结果通知、重要通知、通知接收人等
12 数据备份与恢复 备份时间、备份文件名称、备份人姓名、备份路径、恢复时间、恢复人姓名、恢复路径等
13 导出数据 导出投诉信息、导出处理记录、导出统计数据等
14 报表生成 生成投诉报表、生成处理记录报表、生成统计报表等
15 权限控制 用户权限设置、角色权限设置、部门权限设置等
16 邮件发送 发送人姓名、发送人邮箱、接收人姓名、接收人邮箱、邮件主题、邮件内容、附件等
17 短信发送 发送人手机号码、接收人手机号码、短信内容等
18 系统通知 通知标题、通知内容、通知接收人、通知时间、通知状态等
19 数据清理 清理时间、清理方式、清理内容、清理结果等
20 个人设置 修改密码、修改个人信息、账号注销等
TAG标签:投诉 / 问题 / 处理 / 统计  HOT热度:4
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