全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 2 | 投诉受理 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、受理人、受理时间、受理结果等 |
| 3 | 投诉分发 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、分发人、分发时间、分发结果等 |
| 4 | 投诉处理 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 5 | 投诉评价 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、评价人、评价日期、评价内容、评分等 |
| 6 | 投诉统计 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 7 | 投诉导出 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 8 | 投诉查询 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 9 | 投诉排序 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 10 | 投诉删除 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 11 | 投诉分析 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 12 | 投诉分类 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理人、处理时间、处理结果等 |
| 13 | 投诉反馈 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、反馈人、反馈时间、反馈内容等 |
| 14 | 投诉录音 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、录音文件名、录音时长等 |
| 15 | 投诉处理时限 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、处理时限、超时提醒等 |
| 16 | 投诉回访 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、回访人、回访时间、回访内容等 |
| 17 | 投诉审核 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、审核人、审核时间、审核结果等 |
| 18 | 投诉升级 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、升级人、升级时间、升级原因等 |
| 19 | 投诉关闭 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、关闭人、关闭时间、关闭原因等 |
| 20 | 投诉挂起 | 投诉编码、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、投诉人电话、处理人、处理时间、处理结果、挂起原因、挂起人、挂起时间等 |
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