*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、用户角色、手机号码、邮箱等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态等 |
3 | 承办人员管理 | 员工编号、姓名、职位、手机号码、邮箱等 |
4 | 评价管理 | 评价编号、评价内容、评价时间、评分等 |
5 | 工单管理 | 工单编号、所属投诉编号、承办人员编号、工单内容、工单状态等 |
6 | 统计报表 | 投诉数量、投诉类型统计、评分统计等 |
7 | 搜索查询 | 根据投诉编号、投诉类型等 |
8 | 通知提醒 | 投诉进展提醒、评价提醒等 |
9 | 审核流程 | 投诉审核流程、工单审核流程等 |
10 | 系统设置 | 系统参数配置、角色权限设置等 |
11 | 操作日志 | 用户操作日志记录、投诉处理记录等 |
12 | 邮件发送 | 发送评价邮件等 |
13 | 短信发送 | 等 |
14 | 数据备份 | 确保数据安全等 |