*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户投诉录入 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉来源、投诉内容、联系电话、投诉处理状态、处理人员等 |
2 | 客户投诉分派 | 分派编号、投诉编号、处理人员、分派日期、处理状态、处理意见、处理结果等 |
3 | 客户投诉跟进 | 投诉编号、跟进人员、跟进日期、跟进内容、更新状态等 |
4 | 客户投诉处理 | 投诉编号、处理人员、处理日期、处理结果、处理意见、处理措施等 |
5 | 客户投诉反馈 | 投诉编号、反馈人员、反馈日期、反馈内容、反馈结果等 |
6 | 客户投诉关闭 | 投诉编号、关闭人员、关闭日期、关闭原因等 |
7 | 客户投诉统计 | 投诉编号、投诉日期、投诉来源、处理人员、处理状态、处理结果、关闭原因等 |
8 | 客户投诉报表 | 投诉编号、投诉日期、投诉来源、处理人员、处理状态、处理结果、关闭原因等 |
9 | 客户投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉日期、投诉内容、处理人员、处理状态等 |
10 | 客户投诉监控 | 投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、投诉内容、处理人员、处理状态、处理结果等 |
11 | 投诉处理时效监控 | 投诉编号、投诉日期、处理人员、处理状态、处理结果、处理时限等 |
12 | 投诉信息管理 | 投诉编号、投诉来源、投诉日期、投诉人姓名、联系电话、投诉内容等 |
13 | 处理人员管理 | 人员编号、人员姓名、所属部门、联系电话等 |
14 | 投诉处理状态管理 | 状态编号、状态名称等 |
15 | 投诉来源管理 | 来源编号、来源名称等 |
16 | 处理结果管理 | 结果编号、结果名称等 |
17 | 投诉反馈结果管理 | 结果编号、结果名称等 |
18 | 操作日志管理 | 日志编号、操作人员、操作日期、操作内容等 |
19 | 系统配置管理 | 配置编号、配置名称、配置值等 |
20 | 系统权限管理 | 权限编号、权限名称、角色名称、用户名称等 |