*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、用户ID、联系方式、邮箱等 |
2 | 投诉记录 | 投诉ID、投诉时间、投诉内容、投诉状态、处理人员等 |
3 | 统计分析 | 投诉数量、处理及时率、投诉类型占比、处理结果统计等 |
4 | 投诉分类 | 投诉类型ID、投诉类型名称等 |
5 | 投诉处理 | 处理人员ID、处理时间、处理内容、处理结果等 |
6 | 投诉追踪 | 投诉跟踪ID、跟踪内容、跟踪时间、跟踪人员等 |
7 | 投诉回访 | 回访ID、回访时间、回访内容、回访人员等 |
8 | 投诉分配 | 分配ID、分配时间、分配人员、接收人员等 |
9 | 投诉优先级 | 优先级ID、优先级名称等 |
10 | 系统设置 | 邮件通知设置、短信通知设置、投诉状态设置、处理人员权限设置等 |