*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息记录 | 姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、投诉人所在部门等 |
2 | 投诉分类 | 投诉类型、投诉原因、投诉程度、投诉对象等 |
3 | 投诉处理流程 | 处理人、处理时间、处理结果、处理意见等 |
4 | 投诉跟踪 | 跟踪人、跟踪时间、跟踪内容等 |
5 | 投诉反馈 | 反馈人、反馈时间、反馈内容等 |
6 | 问题解决 | 解决人、解决时间、解决方案、解决结果等 |
7 | 投诉统计 | 投诉总数、已处理投诉数、未处理投诉数、平均处理时长等 |
8 | 投诉评价 | 评价人、评价内容、评价时间、评分等 |
9 | 投诉回访 | 回访人、回访时间、回访内容等 |
10 | 投诉导出 | 导出格式、导出字段、导出时间等 |