*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户名、手机号码、地址、邮箱、职务、公司名称、用户ID、注册时间、最后登录时间、用户状态等 |
2 | 投诉记录管理 | 投诉ID、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉状态、收到投诉的员工、处理人、处理时间、处理结果等 |
3 | 任务分配与追踪 | 任务ID、分配给员工、分配时间、截止时间、任务状态、任务描述、完成时间、完成结果、任务优先级、相关附件等 |
4 | 协作与协商 | 协商ID、协商发起人、协商时间、协商问题、协商参与人、协商状态、协商结果、协商附件等 |
5 | 统计分析 | 投诉数量、投诉类型分布、时段投诉趋势、处理效率、工作负荷、员工绩效、任务完成率、协商成功率、投诉解决率、客户满意度等 |
6 | 报表生成与导出 | 生成报表、报表类型、报表时间、导出格式、报表名称、报表存储路径、报表状态、报表权限、报表备注、报表生成时间等 |
7 | 知识库管理 | 知识ID、知识标题、知识内容、知识分类、知识标签、知识创建人、知识创建时间、知识状态、知识修改人、知识修改时间等 |
8 | 通知与提醒 | 消息ID、消息发送人、消息接收人、消息内容、消息时间、消息状态、消息类型、消息附件、是否已读等 |
9 | 用户权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、角色权限、角色状态、角色创建时间、角色修改时间、权限ID、权限名称、权限描述等 |
10 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统logo、系统主题、系统语言、系统时区、系统备份、数据库连接信息、邮件服务器配置、系统日志等 |
11 | 注意 | 以上仅为示例等 |