*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 姓名、手机号码、电子邮件、所属部门、职位、权限等 |
2 | 投诉管理 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉内容、投诉时间、投诉类型、处理状态等 |
3 | 工单管理 | 工单号、投诉人姓名、投诉内容、处理人、处理状态、创建时间等 |
4 | 分派处理 | 工单号、处理人、处理时间、处理结果等 |
5 | 任务提醒 | 工单号、处理人、提醒时间、提醒内容、提醒方式等 |
6 | 统计报表 | 投诉数量、处理人员效率、投诉类型统计等 |
7 | 投诉跟进 | 工单号、处理人、处理时间、处理结果、客户反馈等 |
8 | 知识库管理 | 标题、内容、创建人、创建时间、分类等 |
9 | 系统设置 | 公司名称、Logo、系统默认参数、权限管理、邮件配置等 |
10 | 通知消息 | 发送人、接收人、发送时间、消息内容、消息状态等 |
11 | 归档管理 | 工单号、处理人、处理时间、处理结果、归档时间等 |
12 | 客户管理 | 客户姓名、客户联系方式、客户类型、客户所属公司、客户地址等 |
13 | 服务评价 | 工单号、处理人、评价内容、评价等级、评价时间等 |
14 | 投诉分析 | 投诉类型、投诉数量、投诉人员统计、投诉解决率等 |
15 | 投诉处理流程 | 工单号、处理步骤、处理人、处理时间、处理结果等 |
16 | 工作台 | 待处理工单、处理中工单、已完成工单、工单统计等 |
17 | 操作日志 | 操作人、操作时间、操作内容、操作结果等 |
18 | 员工绩效 | 员工姓名、所属部门、工单数量、处理时长、处理质量等 |
19 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份文件、恢复时间、恢复文件等 |
20 | 权限管理 | 角色名称、权限设置、角色成员、角色说明等 |