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投诉客户满意度管理系统

投诉客户满意度管理系统
投诉客户满意度管理系统是一种帮助企业管理和处理客户投诉的工具。这个系统旨在提高客户满意度,并帮助企业更好地了解客户需求和解决其问题。首先,投诉客户满意度管理系统可以帮助企业收集和记录客户投诉。无论是通过电话、电子邮件还是在线渠道,这个系统都能够追踪和保存客户投诉的详细信息。这样,企业可以更好地了解投诉的性质和原因,及时地采取适当的措施解决问题。其次,该系统能够分析客户投诉的数据,并提供有关客户满意度的相关报告。这些报告可以帮助企业了解客户的满意程度、投诉趋势和常见问题等等。基于这些信息,企业可以制定相应的改进措施,优化产品和服务,从而提高客户满意度。此外,投诉客户满意度管理系统还可以对不同类别的投诉进行分类和分配。这样,企业可以将投诉及时转交给相应的部门或个人,以便快速解决投诉并避免延误。综上所述,投诉客户满意度管理系统是帮助企业管理和处理客户投诉的强大工具。通过收集和分析投诉数据,并提供相关报告和分类功能,这个系统能够帮助企业优化客户服务,提高客户满意度,从而增强企业竞争力。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、地址、部门、角色、记录创建时间、记录更新时间等
2 组织管理 组织名称、组织编码、上级组织、地址、联系人、联系电话、记录创建时间、记录更新时间等
3 客户管理 客户名称、客户类型、所属组织、所属用户、客户账号、联系人、联系电话、地址、邮箱、记录创建时间、记录更新时间等
4 投诉类型管理 类型名称、类型编码、记录创建时间、记录更新时间等
5 投诉等级管理 等级名称、等级编码、记录创建时间、记录更新时间等
6 投诉来源管理 来源名称、来源编码、记录创建时间、记录更新时间等
7 投诉部门管理 部门名称、部门编码、上级部门、记录创建时间、记录更新时间等
8 投诉处理人管理 姓名、所属部门、手机号、邮箱、记录创建时间、记录更新时间等
9 投诉信息管理 投诉编号、客户名称、投诉类型、投诉等级、投诉来源、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理人、处理意见、处理时间、记录创建时间、记录更新时间等
10 受理单管理 受理单号、客户名称、投诉类型、投诉等级、投诉来源、受理时间、处理状态、处理人、处理意见、处理时间、记录创建时间、记录更新时间等
11 处理进度管理 受理单号、处理节点、处理人、处理意见、处理时间、记录创建时间、记录更新时间等
12 报表统计 投诉类型、投诉部门、处理人、投诉时间段、处理状态、记录创建时间、记录更新时间等
13 邮件通知 收件人、邮件主题、邮件内容、抄送人、密送人、附件、邮件发送时间、记录创建时间、记录更新时间等
14 短信通知 收件人、短信内容、短信发送时间、记录创建时间、记录更新时间等
15 客户满意度调查 受理单号、客户满意度评分、客户评价、记录创建时间、记录更新时间等
16 知识库管理 标题、内容、分类、关键字、创建人、创建时间、记录更新时间等
17 工单管理 工单号、客户名称、工单类型、受理时间、处理状态、处理人、处理意见、处理时间、记录创建时间、记录更新时间等
18 通知公告管理 公告标题、公告类型、公告内容、发布人、发布时间、记录创建时间、记录更新时间等
19 数据字典管理 字典名称、字典编码、字典类型、字典值、创建人、创建时间、记录更新时间等
20 系统日志管理 操作人、操作类型、操作内容、操作时间、记录创建时间、记录更新时间等
TAG标签:投诉 / 客户 / 满意度  HOT热度:6
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