*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、姓名、职位、部门、电话、邮箱、密码、角色、用户状态、创建时间等 |
2 | 投诉提交 | 投诉人姓名、投诉人部门、投诉人职位、投诉内容、投诉时间、附件、抄送人、是否紧急、是否匿名、投诉状态等 |
3 | 投诉分派 | 处理人、分派时间、处理期限、处理说明、附件、投诉状态、更新时间等 |
4 | 投诉处理 | 处理人、处理时间、处理说明、附件、投诉状态、更新时间等 |
5 | 投诉跟进 | 跟进人、跟进时间、跟进内容、附件、处理状态、更新时间等 |
6 | 投诉审核 | 审核人、审核时间、审核意见、审核附件、审核状态、更新时间等 |
7 | 高级查询 | 投诉人姓名、处理人姓名、跟进人姓名、投诉时间范围、投诉状态、处理状态、审核状态、是否紧急等 |
8 | 数据统计 | 投诉数量、处理数量、完成数量、平均处理时长、满意度评分、工作量统计、人员绩效统计等 |
9 | 系统设置 | 流程设置、权限设置、通知设置、邮件模板、数据库备份、日志查询、系统参数配置等 |
10 | 提醒通知 | 消息通知、邮件通知、短信通知、APP推送、报表导出、数据导入、任务提醒、系统更新等 |