*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户ID、姓名、联系电话、地址、邮箱等 |
2 | 投诉登记 | 投诉ID、投诉时间、投诉内容、投诉人、处理状态等 |
3 | 投诉分类管理 | 分类ID、分类名称、分类描述等 |
4 | 投诉处理流程 | 流程ID、流程名称、流程描述、创建时间、更新时间、处理人员等 |
5 | 报表统计 | 统计ID、统计时间、投诉量、处理率、满意度等 |
6 | 通知提醒 | 通知ID、通知内容、通知时间、接收人、已读状态等 |
7 | 投诉分配 | 分配ID、投诉ID、分配时间、分配人员等 |
8 | 投诉处理 | 处理ID、投诉ID、处理时间、处理人员、处理意见、处理结果等 |
9 | 协调管理 | 协调ID、协调时间、协调人员、协调结果、协调说明等 |
10 | 员工管理 | 员工ID、员工姓名、员工性别、员工职位、员工部门等 |
11 | 客户管理 | 客户ID、客户姓名、客户联系电话、客户邮箱、客户地址等 |
12 | 处理时限管理 | 时限ID、时限类型、时限描述、提前提醒时间等 |
13 | 投诉跟进 | 跟进ID、投诉ID、跟进时间、跟进内容、跟进人员等 |
14 | 验证审核 | 审核ID、审核状态、审核时间、审核人员、审核意见等 |
15 | 投诉评价 | 评价ID、投诉ID、评价时间、评价人员、评价等级、评价内容等 |
16 | 系统设置 | 设置ID、设置名称、设置内容等 |
17 | 历史记录 | 记录ID、操作时间、操作人员、操作内容等 |
18 | 数据备份 | 备份ID、备份时间、备份名称、备份路径等 |
19 | 权限管理 | 权限ID、权限名称、权限描述、权限级别等 |
20 | 登录日志 | 日志ID、登录时间、用户ID、登录IP、状态等 |