*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、电话号码、邮箱地址、地址、注册时间、最近登录时间、用户角色、用户状态等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、反馈内容、反馈时间等 |
3 | 问题跟踪 | 问题编号、问题类型、问题描述、问题提交时间、问题状态、负责人员、负责人员所属部门、解决时间、解决结果、反馈内容、反馈时间等 |
4 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门人员数量、成立时间、部门描述、部门状态、上级部门、下级部门、部门联系电话等 |
5 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、创建人员、创建时间、更新人员、更新时间、知识状态、知识版本等 |
6 | 统计报表 | 日期、投诉数量、问题数量、解决数量、未解决数量、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、反馈数量、反馈率等 |
7 | 邮件通知 | 收件人、发件人、抄送人、主题、内容、附件、发送时间、邮件状态、邮件类型、邮件大小等 |
8 | 权限管理 | 角色名称、角色描述、权限列表、创建人员、创建时间、更新人员、更新时间、角色状态、菜单权限、操作权限等 |
9 | 满意度调查 | 调查编号、被调查人员、调查时间、调查问题列表、答案列表、评分、满意度描述、调查状态、调查结果、反馈内容等 |
10 | 日志管理 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、操作模块、操作IP地址、客户端信息、日志备注等 |