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投诉解决追踪软件

投诉解决追踪软件
投诉解决追踪软件是一种用于管理和跟踪投诉解决流程的工具。它可以帮助企业和组织管理大量的投诉,并确保它们得到及时和适当的解决。投诉解决追踪软件通常具有以下特点:1.投诉记录:软件可以帮助用户记录每个投诉的详细信息,包括投诉类型、投诉人信息和投诉描述等。2.进度追踪:软件能够跟踪每个投诉的解决进度。用户可以轻松查看投诉的当前状态,包括已处理、处理中或待处理。3.待办事项管理:软件可以将投诉分配给相应的团队成员,并提醒他们及时处理。用户可以方便地查看自己的待办事项,以及已解决的投诉。4.数据分析:软件可以生成各种报告和分析,用于评估投诉解决的效率和质量。用户可以根据这些数据做出优化投诉管理的决策。5.权限控制:软件可以为不同的用户角色设置不同的权限,确保只有有权处理投诉的人员才能访问相关信息和功能。投诉解决追踪软件可以提高投诉解决的效率和准确性,帮助组织快速回应客户的需求,并改善顾客满意度。它是现代企业和组织必备的管理工具之一。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 投诉创建 投诉编号、投诉主题、投诉内容、投诉人姓名、联系电话、邮件地址等
2 投诉分配 处理人员、分配时间、处理状态、处理说明等
3 投诉跟踪 跟踪记录、跟踪人员、跟踪时间、跟踪结果等
4 投诉评估 满意度评分、评价内容、评价时间等
5 投诉关闭 关闭原因、关闭时间、关闭人员等
6 投诉统计 投诉类型、投诉数量、处理时长、平均满意度等
7 投诉导出 导出文件名、导出选项、导出时间等
8 投诉搜索 关键词、搜索结果、搜索时间等
9 投诉提醒 提醒类型、提醒内容、提醒时间、提醒人员等
10 投诉分类 分类名称、分类描述等
11 投诉优先级 优先级选项、设置时间、设置人员等
12 投诉权限 用户角色、模块权限、操作权限等
13 投诉日志 日志记录、操作人员、操作时间等
14 投诉通知 通知方式、通知内容、通知时间、通知人员等
15 投诉催办 催办方式、催办内容、催办时间、催办人员等
16 投诉任务 任务名称、任务描述、负责人员、截止时间等
17 投诉审批 审批流程、审批意见、审批人员、审批时间等
18 投诉附件 附件名称、上传时间、上传人员等
19 投诉提醒 提醒方式、提醒内容、提醒时间、提醒人员等
20 投诉报表 统计类型、报表名称、生成时间等
TAG标签:投诉 / 解决 / 追踪 / 软件  HOT热度:13
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