投诉跟进统计工具

投诉跟进统计工具是一种用于收集、分析和报告企业或组织内部投诉跟进情况的工具。它可以帮助管理员或管理人员追踪和管理所有投诉的进展情况，以便及时解决问题，提高客户满意度。该工具通常具有以下功能：1.投诉记录：能够记录投诉的详细信息，包括投诉类型、投诉人信息、时间和地点等。2.跟进进度：能够跟踪和更新每个投诉的跟进进度，例如是否已分配给相关责任人、解决进展等。3.数据统计：可以根据各种统计指标生成图表和报表，如投诉数量、处理速度、解决率等，帮助管理人员全面了解投诉情况。4.问题分类：提供投诉分类功能，通过整理和分析数据，帮助企业了解哪些方面容易引发投诉，从而采取针对性的改进措施。5.通知提醒：可以设置提醒功能，及时通知相关人员处理投诉进展或重要的投诉情况。通过使用投诉跟进统计工具，企业可以更加高效和准确地管理和解决投诉，及时了解和改进服务质量，提升客户满意度和口碑。同时，对于企业未来的产品改进和业务决策也提供了有价值的数据支持。