*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉人姓名、投诉人电话号码、投诉处理人、投诉状态、处理结果、处理时间等 |
2 | 跟进记录 | 跟进编号、投诉编号、跟进人姓名、跟进内容、跟进时间、跟进方式、跟进结果、跟进处理人、跟进状态等 |
3 | 统计分析 | 投诉数量、已处理投诉数量、未处理投诉数量、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、处理率、投诉类型分布、跟进方式分布、跟进结果分布等 |
4 | 员工绩效 | 员工姓名、员工工号、总投诉数量、处理投诉数量、未处理投诉数量、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、处理率、绩效评分等 |
5 | 部门运营 | 部门名称、总投诉数量、已处理投诉数量、未处理投诉数量、平均处理时间、最长处理时间、最短处理时间、处理率、部门员工数量、部门绩效评分等 |
6 | 客户满意度调查 | 投诉编号、客户姓名、客户电话号码、投诉处理结果满意度、客户反馈意见等 |
7 | 事件追踪 | 事件编号、投诉编号、事件内容、事件发生时间、事件处理人、事件处理结果、事件处理时间、事件状态等 |
8 | 报表导出 | 导出投诉列表、导出跟进记录、导出统计报表、导出员工绩效表、导出部门运营报告、导出满意度调查结果、导出事件追踪记录等 |
9 | 邮件通知 | 发送跟进提醒邮件、发送绩效考核邮件、发送满意度调查邮件等 |
10 | 系统设置 | 投诉类型设置、跟进方式设置、部门设置、员工设置、绩效评分设置、邮件模板设置等 |