*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户信息管理 | 用户名称、联系电话、联系地址、用户类型、用户等级、用户邮箱、用户反馈、用户提醒、用户备注等 |
2 | 投诉信息管理 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、投诉方式、投诉状态、投诉类型、投诉人姓名、投诉人联系电话、投诉人邮箱、投诉人地址等 |
3 | 产品信息管理 | 产品编号、产品名称、产品类别、产品价格、产品描述、产品规格、产品品牌、产品型号、产品生产日期、产品保修期等 |
4 | 客服人员管理 | 客服人员姓名、客服人员工号、客服人员性别、客服人员电话、客服人员邮箱、客服人员职位、客服人员状态等 |
5 | 处理过程管理 | 处理编号、处理人员、处理日期、处理内容、处理结果、处理方式、处理时限、处理备注等 |
6 | 售后服务管理 | 服务编号、服务类型、服务内容、服务费用、服务人员、服务日期、服务时长、服务评价、服务备注等 |
7 | 统计报表 | 投诉数量、处理数量、服务次数、满意度统计、投诉时段、投诉渠道、投诉产品等 |
8 | 邮件通知 | 投诉处理进度通知、处理结果通知、客服评价通知、服务到期通知等 |
9 | 系统设置 | 账号管理、权限管理、角色管理、工单管理、系统日志、数据备份等 |
10 | 数据分析 | 数据可视化、趋势分析、用户画像、运营分析、满意度调查等 |