*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 1,投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态、投诉处理人员、处理结果、处理时间等 |
2 | 2,投诉分派 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉类型、投诉状态、分派给、分派时间、处理人员等 |
3 | 3,投诉处理 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉内容、处理结果、处理时间、处理人员等 |
4 | 4,投诉追踪 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉类型、投诉状态、追踪内容、追踪时间、追踪人员等 |
5 | 5,投诉查询 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉时间、投诉类型、投诉状态、处理结果、处理时间、处理人员、追踪内容、追踪时间、追踪人员等 |
6 | 6,投诉统计 | 投诉类型、投诉状态、处理结果、处理时间范围、统计数量等 |
7 | 7,投诉导出 | 导出文件格式、导出范围、导出字段等 |
8 | 8,投诉接口 | 接口名称、接口参数、接口返回结果等 |
9 | 9,投诉权限管理 | 用户角色、权限设置等 |
10 | 10,投诉通知 | 通知方式、通知对象、通知内容、通知时间等 |
11 | 11,投诉审批 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉内容、审批意见、审批结果、审批时间、审批人员等 |
12 | 13,投诉转派 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉类型、投诉状态、原处理人、转派给、转派时间等 |
13 | 14,投诉删除 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉删除原因、删除人员、删除时间等 |
14 | 15,投诉评价 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉评分、评价内容、评价时间等 |
15 | 16,投诉关闭 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉关闭原因、关闭人员、关闭时间等 |
16 | 20,投诉预警 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉内容、预警级别、预警时间、预警人员等 |