*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名称、用户ID、用户联系方式、用户角色、用户状态等 |
2 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉类型、投诉内容、投诉状态、投诉时间、处理人员、处理结果等 |
3 | 处理人员管理 | 处理人员ID、处理人员姓名、所属部门、联系方式、状态等 |
4 | 工单管理 | 工单ID、工单类型、工单内容、工单状态、工单优先级、提交时间、处理人员、处理结果等 |
5 | 任务分配 | 任务ID、任务类型、任务内容、任务状态、任务优先级、分配时间、负责人、完成时间等 |
6 | 客户信息 | 客户名称、客户ID、客户联系方式、客户地址等 |
7 | 反馈管理 | 反馈ID、反馈类型、反馈内容、反馈状态、反馈时间、处理人员、处理结果等 |
8 | 统计分析 | 投诉数量、处理人员工作量、反馈数量、工单数量、平均处理时间等 |
9 | 预警提醒 | 提醒类型、提醒内容、提醒时间、提醒人员、提醒方式等 |
10 | 配置管理 | 系统设置、数据库配置、邮件配置、权限设置、字典管理等 |