*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、角色、邮箱、手机号码、部门、权限等 |
2 | 投诉录入 | 投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉类型、附件信息等 |
3 | 问题处理 | 问题描述、处理人员、处理时间、处理结果、处理意见、处理状态等 |
4 | 投诉分析 | 投诉数量、投诉趋势、投诉类型占比、处理时效性、满意度等 |
5 | 统计报表 | 统计时间、投诉类型、处理时效、满意度、问题分类等 |
6 | 问题分类 | 问题分类名称、问题分类代码、问题分类说明等 |
7 | 事件流程 | 流程名称、流程状态、流程节点、流程权限、流程日志等 |
8 | 部门管理 | 部门名称、部门负责人、部门成员、部门描述等 |
9 | 角色管理 | 角色名称、角色权限、角色描述等 |
10 | 邮件通知 | 收件人、抄送人、邮件主题、邮件内容、发送时间等 |
11 | 短信通知 | 接收人、短信内容、发送时间等 |
12 | 数据备份 | 备份时间、备份路径、备份方式、备份状态等 |
13 | 数据恢复 | 恢复时间、恢复路径、恢复方式、恢复状态等 |
14 | 日志记录 | 操作人员、操作时间、操作内容、操作结果等 |
15 | 审核流程 | 审核人员、审核时间、审核意见、审核状态等 |
16 | 报表导出 | 报表类型、导出路径、导出时间、导出格式等 |
17 | 系统设置 | 系统参数、系统通知、数据字典、系统日志等 |
18 | 权限管理 | 角色权限分配、权限增删改查等 |
19 | 公告管理 | 公告标题、公告内容、公告发布时间、公告状态等 |